*Continuarán adaptándose a los nuevos tiempos que exige el acelerado desarrollo de las tecnologías aplicadas al turismo: Miguel Torruco
Nadia Hernández Soto / Inversión Turística
El pasado año 2022 se celebró el 50 Aniversario de la promulgación (7 de julio) del Día del Agente de Viajes. Fue en 1972 que el Congreso de la Unión declara mediante decreto, el 7 de julio como el Día del Agente de Viajes, para enaltecer la lucha por la actividad turística, de acuerdo con la Secretaría de Turismo federal (Sectur).
A 51 años, como en todos los sectores de la población, los agentes de viajes se enfrentan a nuevos retos, luego de ser reconocidos por su capacidad de respuesta ante una pandemia en la que se requirió de su habilidad para regresar a los viajeros a su lugar de origen en medio de la contingencia. cierre de fronteras y propagación la enfermedad (Covid-19).
Judith Guerra Aguijosa, presidenta de GMA y directora General de Consolid
“El reto que hoy tenemos es cuidar nuestro planeta, asistir a nuestro personal, y crear nuevas experiencias para nuestros clientes”.
Ante un cliente consciente sobre el apoyo que se les da a las comunidades locales, la retribución monetaria por parte de los proveedores de servicios, y cómo se contribuye a la sustentabilidad; además de la equidad de género, pues son temas que ahora les interesa; el agente de viajes de tomarlo en cuenta.
“Debemos apoyar a todos esos proveedores de servicios para diferentes segmentos y/o grupos que ayudan a una derrama económica dentro del país”. “No sólo el día del agente de viajes se debe celebrar, el agente tiene un gran compromiso a diario, y además cuando el cliente se va de viaje acompañarlo y verificar que su travesía se realice correctamente”.
A los agentes de viajes: “Les recomendaría que se capaciten cada día más, que se tomen el tiempo de prepararse, que tomen cursos, que se acerquen más a nosotros que seremos su mejor aliado para crecer en conjunto, para que tengan servicios globales más competitivos que apoyen a sus asesores expertos”.
Jorge Hernández Delgado, presidente de Fematur y director General de Viajes Premier
La importancia de los agentes de viajes, radica en que son el principal canal de distribución del producto turístico, con un 70% de participación. “Son la forma más segura y económica de vender los distintos destinos del país, son los responsables de la buena atención al cliente, conjunta los distintos servicios para ponerlos al alcance del turista, y continúan vigentes”.
Julián Arroyo Corvera, presidente de AMAV-CDMX y director de Omextur
“El reto es y ha sido cumplir el sueño de cientos de pasajeros”. “La diversidad de la tecnología que ha llegado a veces confunde y para algunos agentes es bueno y otros no lo creen así, sin embargo, estas herramientas pueden sumar e ir de la mano y muy a la medida”.
“Los retos son la contratación directa, la baja de comisiones o la pérdida total ante una situación del cierre de una aerolínea, por ejemplo, y que a veces nos afecta literalmente porque se invirtió en un grupo, en un viaje, y ante una quiebra una línea aérea, de un prestador de servicio, se afecta toda la cadena de valor, yo creo que ahí es donde están los retos más fuertes. Aun así, estamos aquí y por eso celebramos el día del agente de viajes”.
“Lo importante es capacitarse constantemente en un sinfín de temas que tenemos que aprender. Llegar a nuestras empresas y conocer como ofrecer un servicio, estar preparados, leer, conocer. Ya no es fácil engañar al cliente. Y los fraudes que se cometieron durante la pandemia de falsas agencias, lamentablemente nos afecta”.
“Han llegado nuevas empresas, jóvenes líderes con nuevo modelo, que van encabezando en ventas con nuevas plataformas en sus páginas y es increíble ver el crecimiento de sus negocios; esto es un aprendizaje para quienes están en forma tradicional; ver que pueden cambiar y estamos aquí para asesorar para ayudar, para retroalimentación a través de la capacitación”.
Alicia Mejía, expresidenta de Conexstur y directora de Mexitour
“El reto hoy y ahora es el servicio especializado”. “Actualmente tenemos la gran competencia de las agencias online, la rapidez con la que se puede sacar o consultar información por Internet, eso es la competencia, entonces ¿qué puede suplir todo eso? el servicio, no hay más, el servicio personalizado”.
“Además esta característica es lo que ha hecho que el agente de viajes sobreviva y por otro lado en este tema de la tecnología, lo mejor es tenerla como aliada para sortear cualquier situación; debe ser ventaja, pues en lugar de verla como enemiga hay que aliarse a la tecnología para seguir vigentes como agentes de viajes”.
“No olviden que el diseño que hagan de un viaje siempre es pensado de acuerdo al cliente que tienes enfrente, escúchalo para que tú puedas dar lo que necesita, no pienses que vas a decidir un viaje para ti, sino, hazlo a la medida y eso siempre te va a resultar porque finalmente el pasajero va a regresar contento”.
“El reto actual está en las líneas aéreas; no hay comisión. Tenemos el reto de la terminología, de la rapidez y lo único que nosotros podemos hacer en este caso; es dar un servicio excelente para que nosotros nos hagamos indispensables para la gente y sobre todo irse a los productos más diseñados, no al hotel, los traslados, eso lo van a poder comprar en línea, pero hay muchos productos que son muy diseñados como los Pueblos Mágicos, como los corporativos, todo este trabajo que no puede ser diseñado por un robot tiene que ser diseñado por una persona”.
José Luis Medina, presidente de la Metropolitana y director de One2Travel Group
“Las comisiones con las líneas aéreas es un tema que tenemos que trabajar muy fuerte y en Metro tenemos que ver la manera de que ese reconocimiento al trabajo del agente de viajes sea real”.
“Hoy el agente de viajes representa el 70 por ciento de la venta de viajes, de las aerolíneas, hoteles, es decir en sus diferentes modalidades por lo que es muy importante que se tome en cuenta y nos den el valor que representa el agente de viajes”. “Todos tenemos que poner nuestro granito de arena, entonces nosotros tenemos que trabajar para llevar todas estas cuestiones y problemáticas a la mesa de debate”. “Buscar fórmulas para llegar acuerdos”.
“Otro reto es el fraude de las supuestas agencias. Hoy de repente aparecen anuncios donde la empresa resulta ser falsa y perjudica al viajero y al agente real”.
“La tecnología, la tenemos que ver como una aliada, no enemiga”. Pero también todas esas herramientas las tenemos que investigar cuál nos sirve a nosotros, para mejorar las experiencias y dar un mejor servicio”.
“La IA no está al 100 % libre de fallas y cuestionamientos. Falta mucho camino por recorrer, hay que investigar, prepararse todos los días; como los doctores que van a congresos, seminarios; los agentes de viajes igual. La experiencia ya no basta; necesitamos más, e invertir mucho tiempo en nosotros en la capacitación seria y profesional”.
